Exclusão de dados
Atualizada em 16 de outubro de 2026.
O Eluna Play não tem cadastro com nome, e-mail ou senha: o aparelho é identificado apenas pelo código mostrado na tela (Device ID e Key).
1. Apagar os dados do aparelho
- Minhas listas: apague cada lista com o ícone de lixeira; os vídeos e músicas dela saem junto.
- Configurações → Limpar cache: limpa as cópias de catálogo, capas e informações guardadas para abrir mais rápido.
- Configurações → Conta → Sair: remove os dados de acesso ao provedor salvos no aparelho.
- Desinstalar o aplicativo apaga todos os dados guardados nele.
2. Pedir a exclusão do registro do aparelho
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados” e o Device ID (em Configurações → Informação geral). Respondemos e concluímos o pedido em até 15 dias.
O que é excluído
- O registro do aparelho: Device ID, identificador de instalação, plataforma, modelo, versão do app e datas de registro e acesso.
- O acesso configurado para o aparelho pelo provedor.
O que é mantido
- Os registros de acesso (data, hora e IP), por 6 meses a partir de cada acesso, porque o Marco Civil da Internet exige. Depois disso, são apagados.
Depois da exclusão, o aparelho recebe um novo registro quando o aplicativo for aberto de novo; uma ativação feita pelo provedor precisa ser refeita.