Suporte

Fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Informe o Device ID, que aparece em Configurações → Informação geral e, no modo Meu provedor, na tela inicial. Respondemos em até 5 dias.

O aplicativo vem com algum conteúdo?

Só uma biblioteca de exemplo, com filmes e músicas de licença livre (Créditos), e um modo de demonstração. O Eluna Play é um reprodutor de mídia: você adiciona os seus vídeos e músicas, ou usa o serviço que já contratou com o provedor de sua escolha, e responde pelas fontes que adiciona.

Como adicionar vídeos e músicas?

Em Minhas listas, escolha Adicionar → Adicionar vídeo ou música e cole o endereço (MP4, MKV, M3U8, MP3 e outros formatos). Você pode organizar tudo em listas e marcar favoritos.

Como usar o meu provedor?

Em Configurações → Modo do app, escolha Meu provedor. Informe ao seu provedor o Device ID e a Key que aparecem na tela, para ele ativar o aparelho, ou entre com o código de acesso que ele passar em Conectar ao seu provedor. Assim que o provedor ativar, a lista entra sozinha. Você também pode enviar uma lista pela página Enviar playlist.

Um vídeo não abre

O vídeo vem do endereço que você adicionou ou do servidor do seu provedor. Confira o endereço, tente outro formato em Configurações → Player de vídeo e, se continuar, fale com quem fornece a fonte. Contas de provedor limitadas a uma tela por vez não tocam em dois aparelhos ao mesmo tempo.

PIN do controle dos pais

O PIN inicial é 0000; troque-o em Configurações → Controle dos pais. O PIN fica guardado só no aparelho: se esquecer o novo, apague os dados do aplicativo ou reinstale-o.

Como apagar os meus dados?

Veja a página de exclusão de dados.